Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Returns, Refunds & Warranty Policy
En Ciudad Manga CR queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Si algo no sale como esperabas, contamos con una política de devoluciones de 30 días.
At Ciudad Manga CR we want you to have the best possible shopping experience. If something does not go as expected, we offer a 30-day return policy.
Artículos sin abrir
Unopened Items
Los artículos nuevos, sin uso y sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso.
- El empaque debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
New, unused, and unopened items may be returned within 30 days of delivery unless otherwise stated on the product page.
To be eligible:
- The product must be unused.
- The packaging must remain in the same condition in which it was received.
- All accessories, manuals, and original packaging must be included.
Artículos abiertos
Opened Items
Los artículos abiertos o usados no son elegibles para devolución.
Esto incluye:
- Productos abiertos o retirados de su empaque original.
- Productos con sellos de fábrica removidos o alterados.
- Cajas o empaques con evidencia visible de apertura.
- Productos usados o manipulados.
Opened or used items are not eligible for returns.
This includes:
- Products opened or removed from their original packaging.
- Products with factory seals removed or altered.
- Boxes or packaging showing visible signs of opening.
- Used or handled products.
Ropa y accesorios
Clothing & Accessories
La ropa, disfraces, accesorios y prendas de vestir usadas o lavadas no pueden devolverse.
Used or washed clothing, costumes, accessories, and apparel cannot be returned.
Productos dañados o defectuosos
Damaged or Defective Products
Si recibiste un producto defectuoso o dañado durante el envío, podés solicitar un reemplazo o revisión dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Dependiendo del caso:
- Se reemplazará el producto.
- Se enviará una pieza de reemplazo.
- O se realizará un reembolso si el artículo ya no está disponible.
Para procesar el reclamo, podríamos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Número de pedido o factura.
Los siguientes casos NO se consideran defectos de fábrica:
- Detalles cosméticos menores de pintura.
- Daños leves en el empaque cuando el producto interno no está afectado.
- Desgaste por uso.
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, líquidos o modificaciones realizadas por el cliente.
If you received a defective product or an item damaged during shipping, you may request a replacement or inspection within 30 days of delivery.
Depending on the situation:
- The product may be replaced.
- A replacement part may be provided.
- Or a refund may be issued if the item is no longer available.
To process the claim, we may request:
- Photos of the product.
- Photos of the packaging.
- Order number or invoice.
The following situations are NOT considered manufacturing defects:
- Minor cosmetic paint imperfections.
- Minor packaging damage where the product itself is unaffected.
- Normal wear and tear.
- Damage caused by misuse, impacts, moisture, liquids, or customer modifications.
Reembolsos
Refunds
Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original. Si esto no fuera posible, se otorgará crédito en tienda.
Tiempos aproximados:
- Tarjetas de crédito/débito: 3 a 5 días hábiles.
- PayPal: hasta 30 días, dependiendo de PayPal.
- Crédito en tienda: inmediato.
Refunds are processed once the returned product has been received and inspected.
Refunds will be issued using the original payment method. If this is not possible, store credit will be issued.
Estimated processing times:
- Credit/Debit Cards: 3–5 business days.
- PayPal: up to 30 days depending on PayPal.
- Store Credit: immediately available.
Envíos rechazados o no entregados
Refused or Undeliverable Shipments
Si un pedido es rechazado o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección incorrecta, ausencia en entrega, etc.), el cliente será responsable de los costos de reenvío.
En caso de devolución del paquete:
- Los costos de envío y devolución podrán deducirse del reembolso.
- El reenvío se realizará únicamente después de cancelar los costos correspondientes.
Pedidos internacionales:
- El cliente es responsable de impuestos, aranceles y cargos aduaneros.
- Si aduanas destruye o retiene un paquete, no podrá emitirse reembolso.
If an order is refused or cannot be delivered due to incorrect information provided by the customer (incorrect address, unavailable during delivery, etc.), the customer will be responsible for reshipping costs.
If the package is returned:
- Shipping and return costs may be deducted from the refund.
- Reshipping will only be processed once the required fees have been paid.
International orders:
- Customers are responsible for taxes, duties, and customs fees.
- If customs destroys or retains a package, no refund can be issued.
Cómo solicitar una devolución
How to Request a Return
Antes de enviar cualquier devolución, es necesario contactar a Servicio al Cliente para recibir autorización.
Las devoluciones enviadas sin autorización podrían sufrir retrasos o no ser elegibles para reembolso.
Contacto:
- Correo: publicidad@ciudadmangacr.com
- WhatsApp: (506) 7282-8255
- Horario: 10:00 AM a 6:30 PM, lunes a domingo
Before sending any return, you must contact Customer Service for authorization.
Unauthorized returns may experience delays or may not qualify for refunds.
Contact:
- Email: publicidad@ciudadmangacr.com
- WhatsApp: (506) 7282-8255
- Hours: 10:00 AM to 6:30 PM, Monday through Sunday
Cómo preparar una devolución
How to Prepare a Return
Para proteger adecuadamente el producto:
- Utilizá una caja de envío apropiada.
- Protegé el artículo con burbuja o material de relleno.
- No coloqués etiquetas directamente sobre la caja o el producto original.
To properly protect the product:
- Use an appropriate shipping box.
- Protect the item with bubble wrap or packing material.
- Do not place shipping labels directly on the product packaging.
Preórdenes
Pre-Orders
La mayoría de productos vendidos por Ciudad Manga CR son fabricados y distribuidos por terceros. Debido a esto, no podemos garantizar fechas exactas de entrega ni disponibilidad final de ciertos productos.
Ciudad Manga CR no se hace responsable por:
- Retrasos del fabricante.
- Cambios realizados por el fabricante.
- Cancelaciones del fabricante.
- Modificaciones de producto o empaque.
- Escasez de inventario por parte del proveedor.
En caso de que una preorden sea cancelada por el proveedor o fabricante, se realizará el reembolso correspondiente.
Una vez confirmada una preorden:
- No podrá cancelarse ni modificarse.
- Los depósitos o pagos realizados para apartar el producto no son reembolsables.
Si el cliente desea realizar una nueva preorden, deberá iniciar el proceso nuevamente.
Most products sold by Ciudad Manga CR are manufactured and distributed by third parties. Because of this, we cannot guarantee exact release dates or final product availability.
Ciudad Manga CR is not responsible for:
- Manufacturer delays.
- Manufacturer changes or modifications.
- Manufacturer cancellations.
- Product or packaging modifications.
- Supplier inventory shortages.
If a pre-order is canceled by the manufacturer or supplier, a refund will be issued accordingly.
Once a pre-order has been confirmed:
- It cannot be canceled or modified.
- Deposits or payments made toward the pre-order are non-refundable.
If the customer wishes to place a new pre-order, the process must be started again.
Garantías
Warranty
Todos los productos vendidos por RENDON MENDOZA S.A., cédula jurídica 3-101-628994, cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fábrica.
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
La garantía NO cubre:
- Daños físicos.
- Golpes o ralladuras.
- Productos modificados.
- Daños por humedad o líquidos.
- Desgaste normal.
- Uso inadecuado.
- Problemas derivados de software o accesorios no autorizados.
- Productos sin empaque original o con sellos alterados.
Para aplicar garantía se requiere:
- Factura de compra.
- Empaques originales en buen estado.
- Producto completo y en condiciones similares a las de entrega.
Los productos deberán entregarse en nuestras oficinas centrales para evaluación técnica.
Si la garantía aplica:
- El producto será reparado o reemplazado según disponibilidad.
- El proceso puede tomar hasta 30 días.
Si la garantía no aplica, podrá ofrecerse un servicio de reparación con costo adicional.
Ciudad Manga CR no se responsabiliza por información almacenada en dispositivos electrónicos recibidos para garantía.
Todas las garantías se rigen bajo la legislación vigente de Costa Rica y la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
All products sold by RENDON MENDOZA S.A., corporate ID 3-101-628994, include a 30-day warranty against manufacturing defects.
The warranty only covers manufacturing defects affecting the normal functionality of the product.
The warranty does NOT cover:
- Physical damage.
- Scratches or impacts.
- Modified products.
- Damage caused by moisture or liquids.
- Normal wear and tear.
- Improper use.
- Issues caused by unauthorized software or accessories.
- Products without original packaging or with altered warranty seals.
To apply for warranty service, customers must provide:
- Purchase invoice.
- Original packaging in good condition.
- Complete product in conditions similar to delivery.
Products must be delivered to our main offices for technical evaluation.
If the warranty applies:
- The product will be repaired or replaced depending on availability.
- The process may take up to 30 days.
If the warranty does not apply, a paid repair service may be offered.
Ciudad Manga CR is not responsible for information stored on electronic devices received for warranty service.
All warranties are subject to Costa Rican law and Law 7472 for Consumer Protection and Fair Competition.
Garantías
Todos los productos vendidos por la empresa cuentan con una garantía de 30 DIAS a partir de la fecha de facturación. La garantía extendida por nuestra
empresa es única y exclusivamente contra defectos de fábrica que causen un mal funcionamiento de los productos y no
cubre ningún daño derivado del mal uso del mismo por parte del usuario, ni productos que hayan sido modificados, ni el
desgaste normal del producto o bien productos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado por parte del
usuario, además de problemas ya sabidos de las compañías fabricantes que previamente se anuncian; Tampoco están
contemplados dentro de la cobertura de la garantía, los accesorios, cables, productos con el sello de garantía alterado,
servicios de mantenimiento, reparación por el desgaste del producto, combinación con otros equipos y software no
autorizados por el fabricante, artículos expuestos a humedad, líquidos y/o temperaturas extremas o por problemas de
instalación o uso inapropiado de los mismos, así como servicios por problemas externos, negligencia, culpa de terceros,
daños de transporte por las compañías de encomiendas o de aquellos productos que se encuentren fuera del período de
garantía. La empresa no otorga garantía a productos con daños físicos tales como ralladuras,
ilegibilidad de las etiquetas del fabricante, roturas, golpes, ni sobre aquellos productos que no cuenten con sus
empaques originales (entiéndase cajas, etiquetas) o en su defecto dichos empaques no se encuentren en buen estado
de conservación y coincidan con el número de serial del artículo. Es una obligación de comprador verificar y revisar el
producto al momento de su entrega y de su devolución si fuera el caso. Para hacer válida la garantía el comprador
deberá presentar: a) Factura de compra del producto; b) Empaques originales en buen estado de conservación (cajas,
etiquetas del fabricante); c) El producto debe encontrarse en las mismas condiciones que le fue entregado al
comprador;d). Los productos que retornen a la empresa por algún defecto dentro de las 72 horas
siguientes a la realización de la venta, tendrán un trato preferencial, para el cambio físico del producto este deberá
contar previamente con el visto bueno del departamento técnico de nuestra empresa. El retorno de los productos
deberán hacerse en nuestras oficinas centrales ubicadas en San José, San Pedro contiguo a PARRILLITA DE PEPE 2234-1727
Si el producto está dañado, nuestra empresa se compromete en cambiar o bien reparar el producto en un período de
30 días y dicho cambio estará sujeto al stock de CM En los casos en que el reclamo por garantía no
procedan por las causas supra citadas en este documento, nuestra empresa brindará un servicio de reparación del
mismo, salvo que el producto se encuentre fuera del mercado y sus partes o repuestos no puedan ser reemplazadas.
RENDON MENDOZA S.A. cobrará por el servicio de reparación realizado, el cual estará sujeto al tipo de producto que se
está reparando y las tarifas vigentes por nuestro Centro de Servicio. CIUDAD MANGA. no se hace responsable
por la información almacenada en cualquiera de los productos recibidos.
Todas las disposiciones relacionadas con las garantías brindadas por la empresa CIUDAD MANGA., cumplen con
lo establecido en el Art. 43 de la Ley 7422 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor así como Art.
44 inciso b) de su Reglamento.