FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES
Necesito comunicarme con el o la encargada, cuales son los puntos de atención?
Nuestros puntos de atención son: publicidad@ciudadmangacr.com o por medio de Whatsapp al 7282-8255, Whatsapp tiene un tiempo de espera de 1h a 4h dependiendo de la fila de mensajes o el horario de atención.Se ha rechazado el pago de mi pedido.
Existen varios motivos por los que se rechaza su método de pago. A veces, las tarjetas de débito / crédito no son compatibles con cierto tipo de compras o monedas, y el emisor del banco rechaza automáticamente el pago. Si recibe un pago fallido, después de un par de intentos, le recomendamos que se comunique con el emisor de su banco para informarles sobre este problema.
También ofrecemos un método de pago alternativo mediante transferencia bancaria o depósito:
Banco: BAC SAN JOSE
POR DEPOSITO: BAC RENDON MENDOZA
COLONES CUENTA NÚMERO 911973766
CUENTA CLIENTE 10200009119737660
IBAN CR72010200009119737660
CEDULA JURIDICA 3-101-628994
PAYPAL: ciudadmangacr@hotmail.com
SINPE MOVIL: 7282-8255 Gabriel Rendon Puerta
ENLACE DE PAGO: publicidad@ciudadmangacr.com
WHATSAPP: 7282-8255
¿Pedí retirar mi pedido en una sucursal, cuanto dura en llegar?
Los pedidos para retirar en tienda duran 8 días hábiles o mas, es importante que si pediste tu pedido para retirar en una sucursal no vayas hasta recibir el correo de confirmación diciendo que ya puedes acercarte a retirar, esto para evitar que nuestros clientes vayan y su producto no esté.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos salen de nuestro almacén entre 2-4 días hábiles. Los productos se envían desde San José, Costa Rica. Una vez procesado en bodegas de nuestra empresa Correos de Costa Rica procesa el pedido y lo envía. El tiempo de envío de Correos de Costa Rica puede variar entre 2 a 5 días hábiles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, American Express (este método de pago puede requerir pasos adicionales), Discover, ahora también aceptamos PayPal. Todos los pedidos se cobran en USD.
En caso de querer hacer el pago por SINPE podes hacerlo al 7282-8255 a nombre de Gabriel Rendon Puerta.
Necesito factura electrónica, ¿Como hago para pedirla?
Si necesitas factura electrónica con tu nombre te pedimos por favor comunicarte con nosotros antes de hacer la compra, de otro modo no podremos realizarla, una vez generada la factura no podemos realizar el cambio.
En caso de emergencia tienes 24 horas para poder hacer el cambio antes de que el sistema haga el cierre con las facturas realizadas.
Nuestros puntos de atención son: publicidad@ciudadmangacr.com o por medio de Whatsapp al 7282-8255, sin embargo recomendamos hacerlo directamente al correo de la página ya que Whatsapp tiene un tiempo de espera.
¿Cuál es su política de devolución?
Por favor lea nuestras devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Por favor lea nuestras devoluciones y reembolsos
¿Qué sucede si no puedo recibir un paquete enviado a través de Correos de Costa Rica?
Regresará a nuestro almacén y, si el cliente necesita otro envío, tendrá un costo adicional.
¿Qué sucede si me envían mal el pedido?
No te preocupes, nos encargaremos de solucionar tu problema lo mas rápido posible.
¿Si compro un producto en "Sale" mi pedido viene con regalías?
Normalmente nos esforzamos por mandar nuestros pedidos regulares con regalías tales como: gashapones, cupones promocionales o protectores para Funko Pop, sin embargo esto solo aplica para compras de productos regulares, los productos en sale muchas veces tienen hasta el 50% de descuento y tal descuento cuenta en sí como una regalía.
¿Mis compras siempre van a venir con regalías?
La mayoría de pedidos se van con algún detalle, sin embargo las regalías están sujetas a disponibilidad.
¿Puedo cambiar mi regalía por otra?
No, estas regalías van sujetas a disponibilidad, si no te agradó la regalía puedes pedir que no se te envíen en próximas ocaciones.
¿Tengo la garantía de recibir un artículo que pedí por adelantado en el período de envío prometido o antes de la fecha de disponibilidad?
No. CIUDAD MANGA no fabrica la mayoría de los productos que vendemos. Contamos con otras empresas para el suministro de esa mercadería. Debido a esto, Ciudad Manga no es responsable de los retrasos del fabricante en la entrega, la escasez del fabricante en la entrega, la falta de entrega del producto por parte del fabricante, los cambios de fabricante, las modificaciones del fabricante o las cancelaciones del fabricante. Además, lo más probable es que un fabricante no informe a Ciudad Manga de estas situaciones. Por lo tanto, no tenemos forma de informar a nuestros clientes sobre estas situaciones y no podemos implementar ningún tipo de fecha de envío del producto o garantía de disponibilidad para nuestros clientes.
Siguiendo las leyes de comercio, si una pre orden es CANCELADA por parte del proovedor, se procede a cancelar el pedido y devolver el dinero.